Customer Service Executive - Premium Client Relations

Bergabunglah dengan Tanaka Electronics sebagai Customer Service Executive dan jadilah penggerak utama di balik pengalaman pelanggan luar biasa di lanskap bisnis dinamis Bali. Dalam peran ini, Anda akan mengelola akun klien premium, memastikan operasional harian berjalan lancar, dan memberikan dukungan yang proaktif kepada tim penjualan dan operasional.

Di Tanaka Electronics, kami memimpin industri elektronik dengan inovasi dan kualitas. Bergabunglah dengan kami di Canggu, Bali, dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di wilayah ini. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan yang signifikan, dan gaji kompetitif antara Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan klien premium, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien, memastikan resolusi yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan semua permintaan dan masalah klien ditangani dengan baik.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyusun dan mengirimkan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan tren klien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan serta regulasi industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan klien di industri elektronik atau terkait.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada klien.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas (misalnya, sertifikasi CSQA dari ASQ atau sertifikasi dalam layanan pelanggan dari institusi terkait).
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait