Customer Service Representative (CSR) - Automotive Accounts (Voice & Non-Voice)

Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Customer Service Representative (CSR) yang spesialis dalam Automotive Accounts dan jadilah pemain kunci dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan menangani komunikasi inbound dan outbound melalui telepon, email, dan media sosial untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.

Bekerja di Transcosmos di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Anda akan terlibat langsung dalam menjaga reputasi merek dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mengelola tiket pelanggan dan memastikan setiap permintaan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani komunikasi inbound dan outbound melalui telepon, email, dan media sosial untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Membantu meningkatkan reputasi merek Transcosmos melalui interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri otomotif atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan otomotif.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan dasar sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam operasional yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait